defaria.com/blogs/General/archives/2010/06/how-not-to-run.html

   1 <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN"
   2     "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
   3 <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" id="sixapart-standard">
   4 <head>
   5     <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" />
   6 <meta name="generator" content="Movable Type 5.2.3" />
   7 <link rel="stylesheet" href="http://defaria.com/blogs/General/styles.css" type="text/css" />
   8 <link rel="start" href="http://defaria.com/blogs/General/" title="Home" />
   9 <link rel="alternate" type="application/atom+xml" title="Recent Entries" href="http://defaria.com/blogs/General/atom.xml" />
  10 <script type="text/javascript" src="http://defaria.com/blogs/General/mt.js"></script>
  11
  12
  13
  14     <link rel="prev bookmark" href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2010/04/how-to-get-your.html" title="How to get your mic working on Ubuntu 9.10" />
  15     <link rel="next bookmark" href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2010/06/more-playon-fun.html" title="More Playon Fun" />
  16
  17
  18     <title>How not to run a company - General</title>
  19 </head>
  20 <body id="classic-blog" class="mt-entry-archive layout-wtt">
  21     <div id="container">
  22         <div id="container-inner">
  23
  24
  25             <div id="header">
  26     <div id="header-inner">
  27         <div id="header-content">
  28
  29
  30             <div id="header-name"><a href="http://defaria.com/blogs/General/" accesskey="1">General</a></div>
  31             <div id="header-description"></div>
  32
  33         </div>
  34     </div>
  35 </div>
  36
  37
  38
  39             <div id="content">
  40                 <div id="content-inner">
  41
  42
  43                     <div id="alpha">
  44                         <div id="alpha-inner">
  45
  46
  47                             <div id="entry-736" class="entry-asset asset hentry">
  48                                 <div class="asset-header">
  49                                     <h1 id="page-title" class="asset-name entry-title">How not to run a company</h1>
  50                                     <div class="asset-meta">
  51                                         <span class="byline">
  52
  53                                             <abbr class="published" title="2010-06-18T01:51:54-08:00">June 18, 2010  1:51 AM</abbr>
  54
  55                                         </span>
  56
  57
  58                                     </div>
  59                                 </div>
  60                                 <div class="asset-content entry-content">
  61
  62                                     <div class="asset-body">
  63                                         <p>I'm a guy who believes in giving credit where credit is due and the flip side of giving blame where blame is due. I like MediaMall and their product - Playon. In general I think they have a good idea. It's not many companies that I will actually buy software from, let alone shell out $40. However they have gone downhill and quite frankly are no long worth spending money on. I actually used to actively tout their product, Playon, to people. I no longer do that precisely because of the support, or lack thereof, that they offer. Seriously don't buy their product. You've been warned.</p>
  64
  65 <p>Here's a recent exchange:</p>
  66
  67 <p>In the interim here I just want to say - All I ask for is for this software to perform *reasonable* well. I want to be able to sit and relax in my easy chair and watch videos and entertainment on my device *AS PROMISED* by MediaMall in their agreement with me. Look I'm a reasonable guy and willing work with you and actually put out enormous amounts of effort and cooperation with you trying to help everyone in the process. But there comes a point at times when even I feel like I'm being abused and dumped on as if this is my problem with no help whatsoever being offered by your side to come up with a resolution to such problems. Like a trapped animal I will strike back if treated unfairly (and I believe I'm being treated unfairly). I will become your worst enemy. If you wish to resolve this privately then email me. Otherwise the public fight is on. I will not rest until I receive satisfaction. Enough is enough and I am tired of being treated like the enemy here.</p>
  68
  69 <p>Response from Playon support:</p>
  70
  71 <blockquote>Your PS3 can't communicate with your router the way you want it to.  That can neither be caused by nor solved by PlayOn.</blockquote>
  72
  73 <p>Of course it can. You can make suggestions and offer work arounds. Surely you are not lacking that much foresight are you?</p>
  74
  75 <blockquote>It is a completely independent problem between two devices you bought from other companies.</blockquote>
  76
  77 <p>I.E. we're about to pass the buck here...</p>
  78
  79 <blockquote>You need to consult with them how to fix it.</blockquote>
  80
  81 <p>You know what? Last week it was working just find. You know what else? For the last 2 frigging years (like how frigging is not considered profanity yet we all know it's merely a substitute) it's also been working fine. It was not until you guys were suggesting that I run these funky networking programs that it suddenly broke. Gee, imagine that....</p>
  82
  83 <blockquote>Just because our product/business relies on your network does not make us responsible for maintaining it.</blockquote>
  84
  85 <p>I'm not asking to maintain it - I'm asking for help. It's you who are refusing to offer help, instead choosing to pass the buck onto somebody else - namely me.</p>
  86
  87 <blockquote>Similarly, if the power outlet which your PS3 was plugged into was not supplying the PS3 power, we would not be able to help you there either.</blockquote>
  88
  89 <p>Really? I mean really?!? You could not say "Hey plug it in?!?" Man are you missing the boat here!</p>
  90
  91 <blockquote>If you choose to respond again with profanity on this matter, you will no longer receive any replies or support from us at all, on any matter.</blockquote>
  92
  93 <p>The profanity is a sign of extreme frustration. Need I point that out to you?!? Your support sucks! You blame your customers for things and refuse to offer assistance. You constantly pass the buck and blame your customers for problems you refuse to assist on. I am not the only customer that has pointed this out to you. When will you start listening? I can put you down without profanity but unlike you I am able to use the full vocabulary of the language to express myself including what you call profanity (which is BTW protected by the 1st amendment of the US Constitution) to not only express your incompetence but express my frustration in what may be called a short hand that you full well intuitively understand and know as I assume you are 1) human and 2) relatively intelligent adults thus comprehending not only "adult language" but also understanding it's common usage and expression. Yet you are about to use it as your scapegoat to refuse to deal with this issue because truth be known, you don't wish to deal with it. What exactly does that say to your current customers and potential customers? I leave you to ponder that.</p>
  94
  95 <p>But here's the real deal. You have a product that often does not work and that people are simply dropping you off as yet another company who does not know what the "F" you're doing (and who are we kidding here - everybody knows what I meant by "F" so lets stop kidding around and start really acting like adults. Ain't nobody being fooled by what "F" means. Your protestations about "profanity" are silly!). I would think if you were smart you would be working with such people - especially such people who were 1) technically inclined and 2) tenuous at working solutions such as I am rather than blowing them off with the "Hey you said a dirty word" excuse.</p>
  96
  97 <p>OK, fine, I didn't say what was politically correct so you'll just censor me in order to attempt to maintain a pristine reputation (though I'll just capture this over on <a href="">my blog</a> which you cannot censor) rather than deal with the real issues. Great. Give me my f**#$in $40 back and I'll go away. I'm sick of dealing with your screwed up company! I tried to help you but you refused the help so I give up!</p>
  98                                     </div>
  99
 100
 101                                 </div>
 102                                 <div class="asset-footer">
 103
 104
 105
 106
 107                                 </div>
 108                             </div>
 109
 110
 111
 112
 113
 114
 115                         </div>
 116                     </div>
 117
 118
 119                     <div id="beta">
 120     <div id="beta-inner">
 121
 122
 123
 124     <div class="widget-archive widget-archive-category widget">
 125     <h3 class="widget-header">Categories</h3>
 126     <div class="widget-content">
 127
 128     </div>
 129 </div>
 130
 131
 132
 133
 134     <div class="widget-archive-monthly widget-archive widget">
 135     <h3 class="widget-header">Monthly <a href="http://defaria.com/blogs/General/archives.html">Archives</a></h3>
 136     <div class="widget-content">
 137         <ul>
 138
 139             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2017/07/">July 2017 (1)</a></li>
 140
 141
 142
 143             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2017/04/">April 2017 (1)</a></li>
 144
 145
 146
 147             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2016/11/">November 2016 (1)</a></li>
 148
 149
 150
 151             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2016/05/">May 2016 (1)</a></li>
 152
 153
 154
 155             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2016/03/">March 2016 (1)</a></li>
 156
 157
 158
 159             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2015/10/">October 2015 (1)</a></li>
 160
 161
 162
 163             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2015/01/">January 2015 (2)</a></li>
 164
 165
 166
 167             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2014/11/">November 2014 (1)</a></li>
 168
 169
 170
 171             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2014/02/">February 2014 (1)</a></li>
 172
 173
 174
 175             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2014/01/">January 2014 (1)</a></li>
 176
 177
 178
 179             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2011/03/">March 2011 (1)</a></li>
 180
 181
 182
 183             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2010/11/">November 2010 (1)</a></li>
 184
 185
 186
 187             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2010/10/">October 2010 (1)</a></li>
 188
 189
 190
 191             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2010/06/">June 2010 (4)</a></li>
 192
 193
 194
 195             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2010/04/">April 2010 (1)</a></li>
 196
 197
 198
 199             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2010/03/">March 2010 (4)</a></li>
 200
 201
 202
 203             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2010/02/">February 2010 (7)</a></li>
 204
 205
 206
 207             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2009/05/">May 2009 (1)</a></li>
 208
 209
 210
 211             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2009/04/">April 2009 (2)</a></li>
 212
 213
 214
 215             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2009/01/">January 2009 (1)</a></li>
 216
 217
 218
 219             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2007/04/">April 2007 (1)</a></li>
 220
 221
 222
 223             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2006/11/">November 2006 (1)</a></li>
 224
 225
 226
 227             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2006/09/">September 2006 (2)</a></li>
 228
 229
 230
 231             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2005/12/">December 2005 (1)</a></li>
 232
 233
 234
 235             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2005/10/">October 2005 (1)</a></li>
 236
 237
 238
 239             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2005/09/">September 2005 (1)</a></li>
 240
 241
 242
 243             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2005/08/">August 2005 (1)</a></li>
 244
 245
 246
 247             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2005/03/">March 2005 (1)</a></li>
 248
 249
 250
 251             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2004/02/">February 2004 (6)</a></li>
 252
 253
 254
 255             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2004/01/">January 2004 (1)</a></li>
 256
 257
 258
 259             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2003/11/">November 2003 (2)</a></li>
 260
 261
 262
 263             <li><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2003/10/">October 2003 (5)</a></li>
 264
 265         </ul>
 266     </div>
 267 </div>
 268
 269
 270
 271
 272
 273 <div class="widget-pages widget">
 274     <h3 class="widget-header">Pages</h3>
 275     <div class="widget-content">
 276         <ul>
 277
 278
 279             <li class="folder folder-38"><strong>about</strong>
 280
 281             </li>
 282
 283
 284         </ul>
 285     </div>
 286 </div>
 287
 288 <div class="widget-syndication widget">
 289     <div class="widget-content">
 290         <ul>
 291             <li><img src="http://defaria.com/mt/mt-static/images/status_icons/feed.gif" alt="Subscribe to feed" width="9" height="9" /> <a href="http://defaria.com/blogs/General/atom.xml">Subscribe to this blog's feed</a></li>
 292
 293         </ul>
 294     </div>
 295 </div>
 296 <div class="widget-powered widget">
 297     <div class="widget-content">
 298         <a href="http://www.movabletype.com/"><img src="http://defaria.com/mt/mt-static/images/bug-pbmt-white.png" alt="Powered by Movable Type 5.2.3" width="120" height="75" /></a>
 299     </div>
 300 </div>
 301
 302
 303
 304     </div>
 305 </div>
 306
 307
 308
 309
 310 <div id="gamma">
 311     <div id="gamma-inner">
 312     <div class="widget-search widget">
 313     <h3 class="widget-header">Search</h3>
 314     <div class="widget-content">
 315         <form method="get" action="http://defaria.com/mt/mt-search.cgi">
 316             <input type="text" id="search" class="ti" name="search" value="" />
 317
 318             <input type="hidden" name="IncludeBlogs" value="1" />
 319
 320             <input type="hidden" name="limit" value="20" />
 321             <input type="submit" accesskey="4" value="Search" />
 322         </form>
 323     </div>
 324 </div>
 325
 326 <div class="widget-about-this-page widget">
 327     <h3 class="widget-header">
 328
 329         About this Entry
 330
 331
 332     </h3>
 333     <div class="widget-content">
 334
 335
 336         <p class="first">This page contains a single entry by  published on <em>June 18, 2010  1:51 AM</em>.</p>
 337
 338         <p><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2010/04/how-to-get-your.html">How to get your mic working on Ubuntu 9.10</a> was the previous entry in this blog.</p>
 339
 340
 341         <p><a href="http://defaria.com/blogs/General/archives/2010/06/more-playon-fun.html">More Playon Fun</a> is the next entry in this blog.</p>
 342
 343
 344
 345
 346
 347
 348         <p>Find recent content on the <a href="http://defaria.com/blogs/General/">main index</a> or look in the <a href="http://defaria.com/blogs/General/archives.html">archives</a> to find all content.</p>
 349
 350     </div>
 351 </div>
 352
 353
 354     </div>
 355 </div>
 356
 357
 358
 359
 360                 </div>
 361             </div>
 362
 363
 364             <div id="footer">
 365     <div id="footer-inner">
 366         <div id="footer-content">
 367             <div class="widget-powered widget">
 368                 <div class="widget-content">
 369                     Powered by <a href="http://www.movabletype.org/">Movable Type</a>
 370                 </div>
 371             </div>
 372
 373         </div>
 374     </div>
 375 </div>
 376
 377
 378
 379         </div>
 380     </div>
 381 </body>
 382 </html>